BTJ-Avain, 2011
Muu(t) tekijä(t): Antti Virrankoski, Veera RistikartanoAsiasanat: asiakaslähtöisyys, johtaminen, laatu, muutos, tulevaisuus, tieto, kirjastot, tiedonhallinta, asiakaspalvelu, rahoitus, osaaminen, henkilöstö, tehtävät, saatavuus, toimintaympäristö, kirjastopalvelut, asiantuntijuus, verkkopalvelut, strategiat, kirjastotyö, sisältötuotanto, kirjastoaineistot, kirjastoala, Libraries, kirjastopolitiikka, tavoitettavuus