Chip R. Bell, Rastor, 2006
Muu(t) tekijä(t): Maarit Tillman, Ron ZemkeAlkuteos: Managing knock your socks off serviceAsiasanat: palveluyritykset, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, palvelut, johtaminen, laatu, palkitseminen, asiakaspalvelu, henkilöstöjohtaminen, asiakkuudenhallinta, henkilöstö, työntekijät, henkilöstökoulutus, asiakastyö, sitoutuminen, sitouttaminen, suhdemarkkinointi, asiakkuus, palvelustrategiat, sitoutuminen (toiminta)