Pekka Puustinen, Hannu Saarijärvi, Docendo, 2020
Asiasanat: verkkokauppa, asiakaslähtöisyys, palvelut, asiakastyytyväisyys, yritystoiminta, johtaminen, liiketoiminta, kilpailukyky, mielikuvat, yritysstrategiat, organisaatiot, markkinatalous, hinnat, asiakkuudenhallinta, ostaminen, kulutus, strateginen suunnittelu, liiketoimintamallit, arvonmääritys, brändit, asiakaskokemus, käyttäjäkokemus