-Se sopii muun muassa asiakaspalvelussa työskenteleville, mutta myös kaikille niille, jotka miettivät erilaisiin viesteihin vastaamista ystävällisesti ja rakentavasti niin, että asiakassuhde säilyy tai jopa vahvistuu.-Saitko asiakkaalta tulikivenkatkuisen reklamaation? Alkaako ikäviä viestejä kirjoittavasta valittajasta tulla jo varsinainen maanvaiva? Miten reagoit rakentavasti ja positiivisella otteella haastaviin viestintätilanteisiin?-Kirja sopii myös niille, jotka joutuvat vastaamaan nykyisin paljon puhuttuun vihapostiin.
