Kuinka asiakasta palvellaan sosiaalisessa mediassa? Millainen on myyvä mieli? Mitkä ovat tyypillisimmät ajattelemattomuudet tekstiviesteissä yrityksiltä asiakkaille? Miten chat toimii asiakkaan kanssa? Kuka vastaa? on kirja uudesta sähköisestä asiakaspalvelusta. Tässä teoksessa Katleena Kortesuo ja Liisa-Maria Patjas pilkkovat ja pinoavat nykyasiakaspalvelun kanavat selkeiksi kokonaisuuksiksi.Kirja on suunnattu erityisesti asiakaspalvelun johdolle ja esimiehille, mutta myös asiakaspalvelijat saavat siitä oivalluksia.
