Hannus Jouko, Lindroos Jan-Erik, Seppänen Tapani, HM&V Research Oy, 1999
Toimintaprosessien kehittämisen ensisijainen tarkoitus on varmistaa organisaation vision toteutuminen ja strategisten tavoitteiden saavuttaminen. Tämä kirja kuvaa strategisen johtamisen elementit ja antaa mallin miten ja mitä asioita tulisi määrittää.