Minna Malankin, Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2012
Sarja: Mikkelin ammattikorkeakoulu. A, Tutkimuksia ja raportteja 71Asiasanat: markkinointi, verkkomainonta, asiakkaat, asiakastyytyväisyys, tavat, matkailu, tapakulttuuri, kulttuuri, asiakaspalvelu, venäläiset, matkailijat, matkailupalvelut