Fred Reichheld, Harvard Business Review Press, 2011
Muu(t) tekijä(t): Frederick F. Reichheld, Bob MarkeyAsiasanat: kuluttajakäyttäytyminen, asiakaslähtöisyys, asiakastyytyväisyys, johtaminen, asiakkuudenhallinta, työmotivaatio, sitoutuminen, asiakkuus, leadership, Consumer Satisfaction, Success in business, Customer relations, Employee motivation, Customer loyalty, sitoutuminen (toiminta), Employee loyalty