Erkki Pekkarinen, Pohjois-Savon ammattikorkeakoulu, 2000
Muu(t) tekijä(t): Jouni Vornanen, Kaija SääskiSarja: Pohjois-Savon ammattikorkeakoulun julkaisusarja. B; Pohjois-Savon ammattikorkeakoulun julkaisusarja. B 1; Pohjois-Savon ammattikorkeakoulun julkaisusarja. B 1997, 1; Pohjois-Savon ammattikorkeakoulun julkaisut B 1Asiasanat: kuluttajat, kuluttajakäyttäytyminen, markkinointi, palveluyritykset, asiakkaat, johtaminen, yrityskulttuuri, laatu, myyjät, myyntityö, myynti, myynninedistäminen, tieto, viestintä, ulkomaankauppa, uupumus, asiakaspalvelu, ammattitaito, pienet ja keskisuuret yritykset, myyntiedustajat, keskustelu, neuvottelutaito, työsuhde, asiakastyö, tuotteet, asiakkuus, ostokäyttäytyminen, verkostomarkkinointi, jälleenmyynti, esittely