Tapio Rissanen, Pohjantähti, 2005
                                    
                                    Sarja: Tähti-tietokirjatAsiasanat: markkinointi, mainonta, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, palvelut, yritykset, johtaminen, kehittäminen, laatu, asiakaspalvelu, hinnoittelu, tuotekehitys, asiakastyö, palveluala, asiakkuus, arvonluonti, kannattavuus, lisäarvo, palveluliiketoiminta