Riitta Pakkanen, WSOY Oppimateriaalit, 2010
Muu(t) tekijä(t): Anne Korkeamäki, Hanna KiirasAsiasanat: markkinointi, asiakkaat, palvelut, yritykset, liiketalous, myynti, asiakaspalvelu, toimintaympäristö, asiakastyö, ostokäyttäytyminen, kilpailu (toiminta)