Roland T. Rust, Free press, 2000
Muu(t) tekijä(t): Lemon. Katherine N, Valarie A. ZeithamlAsiasanat: markkinointi, asiakkaat, palvelut, yritykset, yritysstrategiat, asiakaspalvelu, suhdemarkkinointi, asiakkuus, Marketing, Customers, Relationship marketing, customer relationship management, palveluelinkeinot, CRM