Duodecim, 2014
Muu(t) tekijä(t): Kauko Koivuniemi, Doris Holmberg-Marttila ym.Sarja: PerSonaAsiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakkaat, johtaminen, kehittäminen, laatu, selviytyminen, terveydenhoito, tavoitteet, terveyspalvelut, terveydenhuolto, asiakkuudenhallinta, sairaanhoito, vaikuttavuus, oppiva organisaatio, mittaus, kehittämisprojektit, arki, hoitoyhteisöt, asiakkuus, voimaantuminen, palvelujärjestelmät, Quality of Health Care, terveyskäsitykset, delivery of health care, Patient Participation, professional-patient relations, hoitoketjut, Health Services Accessibility, Health care reform, palvelukulttuuri