Marko Filenius, Docendo, 2015
Asiasanat: markkinointi, asiakaslähtöisyys, yritykset, johtaminen, kehittäminen, liiketoiminta, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, menestystekijät, mittaus, verkkopalvelut, verkkoliiketoiminta, käytettävyys, digitaalinen markkinointi, palaute, laadunarviointi, asiakaskokemus, mittarit (mittaus), monikanavaisuus