Anja Peltonen, CC Lakimiesliiton kustannus, 2011
Asiasanat: käyttäytyminen, kuluttajat, kuluttajakäyttäytyminen, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, yritykset, lainsäädäntö, taloustieteet, liiketoiminta, kuluttajansuoja, asiakaspalvelu, asiakkuudenhallinta, talousteoriat, yhteiskuntavastuu, asiakastyö, luottamus, asiakkuus, käyttäytymismallit, kilpailu (toiminta), sopimusehdot