Juha Tuulaniemi, Talentum, 2011
Asiasanat: markkinointi, muotoilu, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, palvelut, teollisuus, arviointi, kehittäminen, liiketoiminta, suunnittelu, prosessit, matkailuala, strateginen suunnittelu, liiketoimintamallit, tuotteet, ideointi, palvelutuotanto, asiakaskokemus, palvelumuotoilu, produkter, formgivning, konseptisuunnittelu, palveluliiketoiminta, palvelumarkkinointi, produktion av tjänster, pilotointi, serviceaffärsverksamhet, tjänstedesign