Mikko Häkkinen, Antti Uski, Tammi, 2006
Sarja: ProAsiasanat: asiakkaat, palvelut, johtaminen, puhelinkäyttäytyminen, kehittäminen, vuorovaikutus, sosiaalinen vuorovaikutus, asiakaspalvelu, esimiehet, konfliktit, ammattitaito, työ, työhyvinvointi, osaaminen, ristiriidat, työntekijät, kehityskeskustelut, muutosjohtaminen, työmotivaatio, henkisyys, asiakastyö, tiimityö, viestintätaidot, motivointi, asiakkuus, kontaktit, tiimit, puhelinpalvelut, laadunvarmistus, puhelinkeskukset, yhteyskeskukset, vertaisarviointi, vertaisarviointi (arviointimenetelmät)