Pirkko Aro, Vanhustyön keskusliitto, 1999
Muu(t) tekijä(t): Sirpa SivonenSarja: Vanhustyön keskusliiton laatuprojekti 1996-1998 3Asiasanat: asiakkaat, laatu, asiakaspalvelu, tyytyväisyys, terveyspalvelut, ikääntyneet, vanhustenhuolto, henkilöstö, sosiaalipalvelut, laatujärjestelmät, vanhustyö, laadunhallinta