Muu(t) tekijä(t): Maria Heikkilä, Antti IsoviitaMerkinnät: omistajamerkintäAsiasanat: markkinointi, mainonta, kilpailukyky, asiakaspalvelu

Kansikuva Martta Wendelin.

10 x 21 cm.

Kirja ammattimaisesta myynnistä

21 x 30 cm.

Postikulut 2,80 e v. 2018

Kaikista kaupan aloista verkkokauppa kohtaa kovinta kilpailua. Vain ammattimaisesti toimimalla voi verkkokaupassa menestyä. Verkkokaupan käsikirja on kattava tietopankki, joka kuuluu jokaisen verkkokaupan parissa työskentelevän työpöydälle.Verkkokaupan osuus kaikesta kaupasta kasvaa kiihtyvällä vauhdilla. Se on jo muuttanut kaupan rakenteita monelta osin ja tämä muutos tulee laajenemaan tulevaisuudessa. Juuri missään liiketoiminnassa ei voida jättää verkkokauppaa huomioimatta.Verkkokaupan käsikirja kattaa verkkoliiketoiminnan koko elinkaaren liiketoiminnan suunnittelusta, kaupan perustamisesta, sen markkinoinnista ja kehittämisestä aina luopumiseen asti. Kirjan lähestymistapa on liiketoimintalähtöinen ja sen tavoitteena on auttaa nostamaan suomalaista verkkokauppaa entistä ammattimaisemmalle tasolle. Teos on pakollista luettavaa kaikille verkkokaupankäynnin parissa työskenteleville ja alasta kiinnostuneille. Kirja pitää myös sisällään useita huippuasiantuntijoiden haastatteluja.Kirjassa on viisi osaa:- Verkkoliiketoiminta- Verkkokaupan juridiikka- Verkkokaupan ulkoasu ja käytettävyys- Verkkokaupan markkinointi ja asiakaspalvelu- Verkkokaupan tekniikka ja toteuttaminenKirja etenee loogisesti askel kerrallaan aina vain syvemmälle itse asiaan, sitä selittäen ja tulkiten. Lukuisat esimerkit varmistavat ymmärtämisen ja tekevät kirjasta käytännönläheisen työkalun. Teos soveltuu kaiken kokoisille yrityksille.Tero Lahtinen toimii verkkokaupan asiantuntijayritys Gelo Oy:n toimitusjohtajana. Hänellä on sekä tekninen ja kaupallinen koulutus että omakohtaista käytännön kokemusta verkkokaupankäynnistä.

-Hamel herättelee yrityksiä keksimään uudelleen sekä itsensä että toimialansa, ei vain kriisivaiheissa vaan jatkuvasti.-Hamel tarkastelee liiketoimintamalleja uusista näkökulmista ja kuvaa seikkaperäisen suunnitelman, jonka avulla innovoinnista ja uudistamisesta voidaan tehdä yhtä yleinen osaamisalue kuin laadusta ja asiakaspalvelusta.-Vallankumouksen kärjessä on kirja yrityksen jokaiselle portaalle alhaalta ylös asti. Se kutsuu mukaan näkijät ja tekijät, jotka johdattavat vallankumouksen aikakauteen.

Sanoisitko kuskille päivää ravistelee ennakkoluuloja ja kyseenalaistaa ihmisten käytöstä niin bussikuskeja kuin muitakin asiakaspalvelualan työntekijöitä kohtaan.

Asiasanat: asiakassuhde, vuorovaikutus, asiakaspalvelu, sosiaaliset taidot

Viimeiset viisikymmentä vuotta ovat muokanneet kontallaan lattiaa jynssänneestä siivoojasta mikrokuitumoppeja ja siivouskoneita käyttävän, osaavan ja koulutetun asiakaspalvelun ammattilaisen.Mielenkiintoinen kirja runsaine kuvineen ja kuvateksteineen mm. Henna -moppisarja esiteltiin Teho-lehdessä vuonna 1952 otsikolla Perheenemännät! Siivoustyössänne on verraton apulaisenne Henna-moppiharja.Ammattisiivouksen historiaa 1950-2000

Asiasanat: liikunta, yritystoiminta, johtaminen, johtajuus, budjetointi, liiketoiminta, hyvinvointi, asiakaspalvelu, hinnoittelu, hyvinvointiala, liikuntapalvelut

Sarja: EkonomiaAlkuteos: Service management and marketingAsiasanat: markkinointi, palveluyritykset, asiakaspalvelu, asiakkuudenhallinta