Jay R. Galbraith, Jossey-Bass, 2005
Sarja: The Jossey-Bass business & management seriesAsiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakkaat, yritykset, johtaminen, suunnittelu, organisaatiot, asiakkuudenhallinta, strateginen suunnittelu, suhdetoiminta, asiakkuus, strategiat, Organization, management, planning, Customers, strategy, Public relations, Strategic planning, Customer relations