Raimo Pitkänen, WSOYpro, 2006
Merkinnät: omistajamerkintä (leima)Asiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakkaat, palvelut, asiakastyytyväisyys, kehittäminen, laatu, positiivisuus, arvot, asiakaspalvelu, tehokkuus, tiedotus, työmotivaatio, asiantuntijuus, asiakastyö, kohtaaminen, palveluala, asiakkuus, joustavuus, palvelutaso