Jeffrey K. Liker, McGraw-Hill Education, 2017
Muu(t) tekijä(t): Karyn RossAsiasanat: asiakkaat, palvelut, johtaminen, laatu, ongelmanratkaisu, liikkeenjohto, prosessit, asiakaspalvelu, organisaatiot, asiakkuudenhallinta, tuotannonsuunnittelu, lean-ajattelu, asiakaskokemus, Automobile industry and trade, Lean manufacturing