Margaretha Ullström, Avain, 2012
Muu(t) tekijä(t): Päivi JokitaloAlkuteos: Samtal på bibliotek: Om samtalet arbetsmetod i biblioteksarbetetAsiasanat: asiakkaat, vuorovaikutus, kirjastot, asiakaspalvelu, keskustelu, kirjastonhoitajat, tietopalvelu, menetelmät, yleiset kirjastot, työmenetelmät, keskustelutaito, kirjastotyö, kirjavinkkaus