Frederick F. Reichheld, Harvard Business Review Press, 2021
Muu(t) tekijä(t): Darci Darnell, Maureen BurnsAsiasanat: asiakastyytyväisyys, markkinointitutkimus, suhdemarkkinointi, Consumer Satisfaction, Relationship marketing, asiakasuskollisuus, Marketing research, Customer loyalty, Word-of-mouth advertising, vaikuttajamarkkinointi