Katleena Kortesuo, Kauppakamari, 2014
Asiasanat: Internet, asiakaslähtöisyys, johtaminen, kehittäminen, laatu, sosiaalinen media, viestintä, vuorovaikutus, asiakaspalvelu, tietoverkot, verkkopalvelut, asiakastyö, epäonnistuminen, toimintamallit, rekrytointi, konseptit, kriisiviestintä, asiakaskokemus, palvelustrategiat