Jari Parantainen, Antti Apunen, Talentum, 2011
Asiasanat: psykologia, kuluttajakäyttäytyminen, markkinointi, asiakkaat, palvelut, yritykset, päätöksenteko, kehittäminen, myynti, vaikuttaminen, käyttäytymisen psykologia, markkinointiviestintä, asiakkuudenhallinta, tuotekehitys, tuotteistus, tuotteet, ostokäyttäytyminen, palveluntuottajat, käyttäjäpsykologia