Jukka Rantala, Pekka T. Järvinen ym., Talentum Pro, 2016
Asiasanat: asiakastyytyväisyys, johtaminen, arviointi, henkilöstöjohtaminen, tavoitteet, tavoitejohtaminen, esimiestyö, suoritusjohtaminen, palaute, esimies-alaissuhde, työsuoritus, ketterät menetelmät