Tommi Oksanen, Talentum media Oy, 2010
Asiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakkaat, yritykset, yritysstrategiat, projektit, asiakkuudenhallinta, käyttöönotto, asiakkuus, företag, företagsstrategier, kundrelation, ibruktagande, kundorientering, kundhantering