James Brian Quinn, Free press, 1992
Asiasanat: palvelut, yritykset, johtaminen, tietotekniikka, laatu, muutos, yritysstrategiat, asiakaspalvelu, tehokkuus, organisaatiot, innovaatiot, organisationer, ledarskap, förändring, effektivitet, företagsstrategier, tjänster (service), innovationer