Christian Grönroos, John Wiley & Sons, 2007
Merkinnät: omistajamerkintäAsiasanat: markkinointi, palvelut, myynninedistäminen, teoriat, markkinointitutkimus, suhdemarkkinointi, teorier, Marketing, marknadsföring, tjänster (service), sales promotion, relationsmarknadsföring, marknadsforskning