Kaj Storbacka, Kauppakaari, 1999
Muu(t) tekijä(t): Kari Kaario, Petteri SivulaSarja: Enterprise adviser -kirjasarja nro 12Asiasanat: markkinointi, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, yritykset, johtaminen, laskentatoimi, kehittäminen, myynti, yritysstrategiat, ostajat, asiakkuudenhallinta, strateginen suunnittelu, ylläpito, analyysi, strateginen johtaminen, suhdemarkkinointi, kanta-asiakkaat, asiakkuus, arvonmääritys, strategiat, lojaalius, Customers, Accounting, menekki, asiakasuskollisuus, Customer relations