Jukka Lahtinen, Antti Isoviita ym., Avaintulos, 1991
Muu(t) tekijä(t): Esa KylänpääAsiasanat: markkinointi, mainonta, palveluyritykset, asiakassuhde, asiakkaat, myyntityö, myynninedistäminen, markkinointitutkimus, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, hinnat, hinnoittelu, tuotekehitys, tuotteet, elinkaari, Commerce