Suomen kuntaliitto, 1999
Muu(t) tekijä(t): Tupu Holma, Eevaliisa VirnesAsiasanat: asiakkaat, laatu, ikääntyneet, vanhustenhuolto, kotihoito, sosiaalipalvelut, toimintakyky, asumispalvelut, laatujärjestelmät, kotipalvelut, palaute, laadunhallinta, kvalitet, kvalitetsstyrning, kvalitetssystem, äldre, boendeservice, funktionsförmåga, social service, äldreomsorg, hemvård, kunder, hemservice, respons