Carmine Gallo, McGraw-Hill, 2012
Asiasanat: asiakaslähtöisyys, palvelut, asiakastyytyväisyys, liiketalous, kehittäminen, laatu, luovuus, asiakaspalvelu, asiakkuudenhallinta, asiakkuus, asiakaskokemus, palvelumuotoilu, Consumer Satisfaction, asiakasuskollisuus, Creative thinking, Customer services