Tapio Korkala, Pertti Lehmus, Kiinteistöalan kustannus, 1997
Merkinnät: omistajamerkintä (leima)Asiasanat: asiakassuhde, laatu, vuorovaikutus, asiakaspalvelu, sosiaaliset taidot, social kompetens, kvalitet, serviceyrken, växelverkan, kundrelation, palveluammatit, kundservice