Leena Eräsaari, Gaudeamus, 1995
Asiasanat: asiakkaat, kokemukset, valta, vuorovaikutus, asiakaspalvelu, kielellinen vuorovaikutus, kielenkäyttö, virastot, työvoimatoimistot, diskurssianalyysi, julkiset palvelut, sosiaalitoimi, sosiaalityöntekijät, julkiset tilat, työnvälitys, byrokratia, sosiaalitoimistot, työvoimaneuvojat