Katleena Kortesuo, Infor, 2011
                                    
                                    Muu(t) tekijä(t): Liisa-Maria PatjasSarja: PharusAsiasanat: asiakassuhde, asiakkaat, palvelut, myynti, sosiaalinen media, verkkokeskustelu, vuorovaikutus, asiakaspalvelu, media, blogit, verkkopalvelut, verkkojuttelu, tekstiviestit, Facebook, kommunikation, viestintä, sociala medier, kundrelation, esimiestyö, elektronisk kommunikation, kunder, kundservice, sähköinen viestintä, växelverkan, pikaviestiohjelmat, chatt, reklamaatio, verkkoviestintä, asiakastyö, sähköposti, verkkoyhteisöt, lisäarvo, sähköinen asiointi, förmansarbete, försäljning, mervärde, nätkommunikation, nättjänster, reklamation, tjänster (service)