Olli Lecklin, Talentum, 2006
Sarja: Tekniikka & talous 15Asiasanat: menestyminen, asiakkaat, yritykset, yritystoiminta, johtaminen, kehittäminen, liiketoiminta, laatu, liikkeenjohto, tiedonhallinta, menestystekijät, henkilöstöjohtaminen, henkilöstö, tietojärjestelmät, prosessijohtaminen, laatujohtaminen, laadunvalvonta, asiakkuus, laadunhallinta, kvalitet, företagsverksamhet, företag, kvalitetsstyrning, framgång, kvalitetskontroll, utveckling (verksamhet), informationshantering, informationssystem, ledarskap (verksamhetsledning), företagsledning, personalledning, affärsverksamhet, kundrelation, personal, kunder, framgångsfaktorer, kvalitetsledarskap, processledning