David H. Maister, Free press, 1993
Merkinnät: omistajamerkintä (leima)Asiasanat: palveluyritykset, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, palvelut, johtaminen, liikkeenjohto, kumppanuus, asiakaspalvelu, hallinto, työntekijät, palveluala, asiantuntijapalvelut, asiakkuus, palveluelinkeinot