Jukka Ala-Mutka, Talentum, 2004
Muu(t) tekijä(t): Jukka TalvelaMerkinnät: omistajamerkintäSarja: Tekniikka & Talous 6Asiasanat: markkinointi, asiakaslähtöisyys, asiakassuhde, liiketoiminta, yritysstrategiat, asiakkuudenhallinta, suhdemarkkinointi, asiakashallinta