Sampsa Hyysalo, Edita, 2006
Asiasanat: asiakaslähtöisyys, suunnittelu, havainnointi, haastattelut, testaus, innovaatiot, tuotekehitys, tutkimusmenetelmät, tiedonhankinta, tuotteet, käytettävyys, käyttäjät, käyttäjätutkimus, prototyypit, koekäyttö, käyttäjäpsykologia, loppukäyttäjät