James Teboul, Palgrave Macmillan, 2007
Merkinnät: omistajamerkintäSarja: INSEAD business pressAsiasanat: asiakaslähtöisyys, palvelut, johtaminen, kehittäminen, laatu, asiakaspalvelu, muutosjohtaminen, laatujohtaminen, palveluala, asiakaskokemus, management, quality, Total Quality Management, palveluliiketoiminta, palveluelinkeinot, Customer services, Service industries