Merkinnät: omistajamerkintäAsiasanat: kuluttajat, kuluttajakäyttäytyminen, asiakkaat, kustannukset, arviointi, käyttö, laatu, lääkärit, vuorovaikutus, asiakaspalvelu, potilaat, terveyspalvelut, terveydenhuolto, oikeudet, hoitosuhde, julkiset palvelut, yksityiset palvelut, tiedonhankinta, itsemäärääminen, asiakkuus, valitukset, käyttäjät, terveystieto, potilasasiakirjat, potilasvahingot, lääkärissäkäynti, Patient Rights, health services, potilasneuvonta, tiedonsaanti, Patients, Marketing of Health Services, Community Health Services, Patient Care, potilasasiamiehet, patient satisfaction, Confidentiality, Health Care Quality, Access, and Evaluation, Patient Advocacy, public sector, Private Sector, private practice, Consumer Advocacy

Muu(t) tekijä(t): Anne Korkeamäki, Hanna KiirasAsiasanat: markkinointi, asiakkaat, palvelut, yritykset, liiketalous, myynti, asiakaspalvelu, toimintaympäristö, asiakastyö, ostokäyttäytyminen, kilpailu (toiminta)

Muu(t) tekijä(t): Jarmo LipiäinenAsiasanat: markkinointi, asiakaslähtöisyys, asiakassuhde, asiakkaat, johtaminen, liiketoiminta, tieto, yritysstrategiat, asiakaspalvelu, asiakkuudenhallinta, asiakkuus, brändit, arvonluonti, tietämyksenhallinta, asiakaskokemus, osaamisen johtaminen, asiakassegmentointi, asiakasuskollisuus

Muu(t) tekijä(t): Antti Virrankoski, Veera RistikartanoAsiasanat: asiakaslähtöisyys, johtaminen, laatu, muutos, tulevaisuus, tieto, kirjastot, tiedonhallinta, asiakaspalvelu, rahoitus, osaaminen, henkilöstö, tehtävät, saatavuus, toimintaympäristö, kirjastopalvelut, asiantuntijuus, verkkopalvelut, strategiat, kirjastotyö, sisältötuotanto, kirjastoaineistot, kirjastoala, Libraries, kirjastopolitiikka, tavoitettavuus

Muu(t) tekijä(t): Peter CaldwellAsiasanat: liike-elämä, kauppa, asiakkaat, asiakaspalvelu, tyytyväisyys, försäljning, kundservice

Muu(t) tekijä(t): Lemon. Katherine N, Valarie A. ZeithamlAsiasanat: markkinointi, asiakkaat, palvelut, yritykset, yritysstrategiat, asiakaspalvelu, suhdemarkkinointi, asiakkuus, Marketing, Customers, Relationship marketing, customer relationship management, palveluelinkeinot, CRM

Sarja: EkonomiaAlkuteos: Service management and marketingAsiasanat: markkinointi, palveluyritykset, asiakaspalvelu, asiakkuudenhallinta

Sarja: Business booksAsiasanat: markkinointi, myynti, myynninedistäminen, asiakaspalvelu

Muu(t) tekijä(t): Björn Heir, Ella Juneja ym.Asiasanat: verkkokauppa, Internet, yritykset, yritystoiminta, yrityskulttuuri, tietoyhteiskunta, kehittäminen, liiketoiminta, sähköinen viestintä, asiakaspalvelu, tietoverkot, tuotannonsuunnittelu, tietojärjestelmät, logistiikka, materiaalitalous, tiedonhankinta, tuotanto, ostot, tietovirrat, sidosryhmät, kysyntä, tarjonta, materiaalivirrat

Asiasanat: ravintolat, asiakaspalvelu, ravitsemisala, liikeideat

Asiasanat: asiakaspalvelu

Muu(t) tekijä(t): Satu RämöAsiasanat: kauppa, markkinointi, vähittäiskauppa, kilpailukyky, myyntityö, kuluttajansuoja, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, kauppa-ala, kilpailu (toiminta), omavalvonta

Asiasanat: verkkokauppa, myyntityö, myynti, myynninedistäminen, sosiaalinen media, asiakaspalvelu, palveluala, palvelukulttuuri

Muu(t) tekijä(t): Juhani TöytäriAsiasanat: asiakassuhde, vuorovaikutus, asiakaspalvelu, asiakastyö

Asiasanat: markkinointi, kehittäminen, myyntityö, asiakaspalvelu, asiakkuudenhallinta, asiakastyö

Sarja: EkonomiaAlkuteos: Service management and marketingAsiasanat: markkinointi, palveluyritykset, asiakaspalvelu, asiakkuudenhallinta

Asiasanat: puhetaito, asiakaspalvelu, esiintymistaito, puhe (puhuminen)

Muu(t) tekijä(t): Merja LahdenkauppiAsiasanat: alkoholijuomat, palvelut, ruoat, hotellit, ravintolat, laatu, suunnittelu, asiakaspalvelu, tarjoilu, ravitsemisala, liikeideat