Bo Bergman, Studentlitteratur, 2010
Muu(t) tekijä(t): Bengt KlefsjöAlkuteos: Kvalitet från behov till användning.Asiasanat: asiakkaat, palvelut, asiakastyytyväisyys, johtajuus, laatu, prosessit, asiakkuudenhallinta, tuotekehitys, laatujärjestelmät, asiakkuus, tarpeet, leadership, laadunhallinta, Consumer Satisfaction, Customer relations, Customer satisfaction