Bill Price, Jossey-Bass, 2008
Muu(t) tekijä(t): David JaffeMerkinnät: omistajamerkintä (tarra)Asiasanat: markkinointi, asiakkaat, asiakastyytyväisyys, myyntityö, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, tyytyväisyys, asiakastyö, palveluala, asiakkuus, management, Consumer Satisfaction, Customer relations, Customer services, Service industries