Heli Arantola, WSOYpro, 2006
Asiasanat: käyttäytyminen, kuluttajakäyttäytyminen, markkinointi, palveluyritykset, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, yritykset, yritystoiminta, johtaminen, päätöksenteko, liiketalous, kehittäminen, liiketoiminta, tieto, tiedonhallinta, asiakkuudenhallinta, toimintaympäristö, hiljainen tieto, asiakastyö, tiedonhankinta, toimintamallit, asiakkuus, kuunteleminen, tietämyksenhallinta, ymmärtäminen, tietämys, strategiat, liiketoimintasuunnitelmat, hyödyntäminen, segmentointi, Business intelligence