Adrian Payne, Elsevier/Butterworth-Heinemann, 2006
Asiasanat: kuluttajakäyttäytyminen, markkinointi, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, johtaminen, asiakkuudenhallinta, kulutus, talousteoriat, suhdemarkkinointi, asiakkuus, digitaalinen markkinointi, arvo, ohjaus (hallinta), Relationship marketing, Strategic planning, customer relationship management, Customer relations, arvo (ominaisuudet)