Suomalaisen kirjallisuuden seura, 2006
Muu(t) tekijä(t): Marja-Leena Sorjonen, Liisa Raevaara ym.Sarja: Tietolipas 210; Kotimaisten kielten tutkimuskeskuksen julkaisuja 141Asiasanat: suomen kieli, asiakkaat, vuorovaikutus, maahanmuuttajat, kielellinen vuorovaikutus, kielenkäyttö, sosiolingvistiikka, sosiaaliturva, työntekijät, sosiaalipalvelut, instituutiot, virkakieli, keskustelunanalyysi, institutionaalinen vuorovaikutus