Janne Löytänä, Talentum, 2014
Muu(t) tekijä(t): Kari KorkiakoskiAsiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakkaat, johtaminen, yrityskulttuuri, liiketoiminta, yritysstrategiat, asiakkuudenhallinta, kohtaaminen, kilpailuetu, strategiat, asiakaskokemus, mittarit (mittaus)