Tuire Ylikoski, Raija Järvinen, Finanssi- ja vakuutuskustannus, 2012
Asiasanat: markkinointi, asiakkaat, palvelut, arviointi, kokemukset, finanssiala, viestintä, vuorovaikutus, hinnat, hinnanmuodostus, asiakkuus, ostokäyttäytyminen, kilpailuetu, arvo, vastineet